Category Archives: ebay日记

【第128周】ebay付费广告

今天跟大家介绍下ebay的付费广告(Promoted Listings)

淘宝有直通车,亚马逊有Sponsored Product,ebay的站内付费广告姗姗来迟,不过的确是一个好东西,要点如下:

  • 设置非常简单。
  • 只有产品售出时才产生广告费,而不是点击就有广告费。
  • 必须订购了ebay店铺才有资格使用。
  • 支持站点:美国、英国、德国、澳洲。
  • 广告费比例1%-20%,注意只针对售价收取一定比例的广告费,运费部分不收。

使用步骤:

  1. 打开https://pls.ebay.com/plsweb/item,进入付费广告页面,注意如果不是美国站,使用:
    • 英国站:https://pls.ebay.co.uk/plsweb/item
    • 德国站:https://pls.ebay.de/plsweb/item
    • 澳洲站:https://pls.ebay.com.au/plsweb/item
  2. 选择产品:想一想哪些产品适合做推广?比如我们想推一个新品,或者我们的拳头产品,如果这个产品本身过时了,价格太高,即使搜索排名第一也是没人点击进去看的。
  3. 设置费用比例:1%-20%之间,每个星期ebay会更新每个大类的当前费用比例,见如下链接,注意每个站点的后缀不同:http://pages.ebay.com/sellerinformation/stores/promoted-listings/adratetrends.html
  4. 查看Dashboard,看看广告的表现情况并不断优化 https://pls.ebay.com/plsweb/plwelcome

第4步至关重要,要不停地调整费用比例看看ebay的广告系统是怎么工作的,这样获得一个最佳的效果。

目前我看已经有不少卖家开始用了,大家没用的可以试试。

【第120周】谁帮我偷偷上的刊登?

前两天我们突然发现一种产品在ebay意大利站点上架了,问了一圈,大家都不知道是谁上架的,静下来想想,终于想明白了是怎么回事!

原来几天前有一个ebay客服联系我,说我在英国站的ebay账号可以开通一个服务,用了这个服务,ebay会自动把英国站的一些刊登翻译好,免费地在其他几个小语种站点上架,即ebay法国站、意大利站和西班牙站点,然后给我发了一个介绍链接,和一个激活的链接,后来我激活了,应该就是这个起作用了。

下面这个链接就是ebay客服发过来的介绍链接:http://mt.sohu.com/20160510/n448632580.shtml?qq-pf-to=pcqq.c2c,大体上就是ebay和一个法国的公司合作,这个法国公司的产品是WebInterpret,专注于为ebay/amazon等电商提供小语种翻译,目前这个项目还处于邀请阶段,不知道会不会向所有卖家开放。

几个要注意的点:

1)激活后,翻译上架到小语种站点的刊登你是没法控制的,即由ebay自己选择,然后通过WebInterpret翻译上架。

2)WebInterpret会自动做汇率转换,即按照上架时的汇率把GBP转换为EUR。

3)上架是免费的,至于GTC刊登续刊时有没有费用,目前未知。

所以哪天你收到了这个邀请,就赶紧试试吧,ebay上架的效率真心比同事的上架效率高。

=== 分割线 ===

本期内容比较单薄,给大家做一个预警吧,今天刚刚看到有一个大卖家的刊登被ebay移除了,应该是被告侵权,大家看到就不要上了。(被移除的ebay刊登号为282088572179)

【第119周】关于美元刊登货币将从eBay.ca站点退役

用PA的朋友最近可能关注到了一条消息:

原来ebay.ca站点是可以支持 美元 或者 加币 的,但是很快ebay.ca只支持加币了。

问题是原来的已经用美元上架的刊登该怎么办?

我今天试图写一个工具做自动转换,可惜的是ebay的API接口不允许更改刊登的币种,然后我联系了ebay上海的开发人员,得到的答复是改在线刊登的币种是不可能的!然后说他们提供了一种工具,可以帮助卖家做刊登的切换,这个工具能做的事情是:

1)找出一个账号所有在ca站点上架,并且币种是美金的刊登。

2)选中所有刊登,点击 Convert to CAD 后,会在你的ebay后台创建一个刊登的草稿,这个草稿就是原来在ca上架的刊登,不过币种什么的都改成了加币。

然后你要去上架那个草稿,接着要把原来的刊登下架,对,还是要下架原来的刊登。

那你要问我原来的sale history怎么办?watch怎么办?没办法了,只能重新上架了,如果你现在不管不问,到8/3号,加拿大站点用美金上架的刊登将无法续刊。

我的解决方法:

1)先用这个工具找出所有需要调整的刊登,工具网址:ebay.promotionexpert.com/​migrationtool/

2)对每个刊登,如果没什么销量啥的,直接下了,如果有销量,下了重新用加币上一个。

仅此而已。

【第117周】ebay物流政策收紧了

今天收到了ebay客户经理的来信:

== 来信开始 ==

最近大家应该都有收到下面这封关于物流defect信息的邮件吧?

不要低估他,不要觉得自己ebay.com的表现正常就没事

自从新的标准实施后大家都松懈了不少,导致整个平台defect爆表,现在不得不缩紧来了

记得,一定要关注ebay.cn上的卖家成绩表,特别是有物流警示的

最重要的是物流不要松懈!整体defect不要彪高!defect一高每周就会掉到这个审核中,一旦发现你物流defect不达标就会限制。不管你销量多少,不管你是否是卓越卖家都会受到这个模式影响,请务必警惕

各位卖家请注意,由于目前大家的defect表现偏高,我们将实施一项关于物流defect的额度限制政策,细则如下:

我们将每两周考核一次所有中国卖家的物流相关defect(shipping defect)表现,对于不同表现的卖家有如下不同的处理方式:

对于shipping defect大于3.5%的卖家,直接限制100%的销售额度

对于shipping defect 大于1.25%的卖家,第一次超标进行警告,第二次超标限制50%销售额度,第三次超标限制75%销售额度

对于shipping defect 小于1.25%的卖家,不做限制或恢复销售额度(注意,额度不一定会完全恢复至限制前水平,而是根据账号受限前的实际销售额度使用情况进行部分回复)

针对物流最近ebay也有不少用优秀物流给补贴的活动,请密切关注你的邮箱。

== 来信结束==

自从今年ebay实行了新政,不良订单只包含了 卖家取消交易 和 未解决纠纷,导致不良交易率这个卖家指标基本上被阉割了(大家可以看看我去年的帖子http://www.ebaymaster.cn/?p=978),引入的另外一个指标 延迟发货率,目前看来都不高,因为延迟发货只有如下两种情况:

1)发平邮,买家留评的时候选择没有在预期的妥投时间内收到,见下图,注意一般买家很少留评。

2)发挂号,你没有在声明的handling time内交付给物流商,并且你的货没有在预期的妥投时间前到,也就是说你缺货了没来得及发货,而且物流也不给力,这种情况下ebay会检测到,然后判为延迟发货。

延迟发货率的要求是:优秀卖家<5%,我目前是0.42%,我相信大部分卖家的这项指标都不高,所以说目前的指标对卖家来说没有压力。

ebay现在紧了:要求卖家的货运问题比例要<3.5%,那哪些称之为货物问题:

  • 买家物流打低分(就是给How quickly did the seller ship the item? 打1分)
  • 开了未收到货的case
  • 在留评时选择未在预期的妥投日期前收到货

也就是说,早点的时候 买家物流打低分 或者 开物品未收到case 是对卖家毫无影响,而现在,打低分和 开未收到case都算做物流问题,都要考核了,请大家务必注意。

【第113周】ebay物流政策调整

从2016/6/2开始,ebay将调整美国路向的物流政策:原来ebay的Seller Dashboard中有一项指标:

  • 订单总价在5美金以上从中国大陆/香港发往美国的订单,至少90%以上使用e邮宝、EMS、FedEx、DHL等高质量带跟踪号的物流服务。

因为很多卖家现在使用海外仓发货,为了照顾这批卖家,上述到美国的物流指标,把美国海外仓的订单也纳入统计了,更新后的政策为:

  • 订单总价在5美金以上的从中国大陆/香港发往美国的订单,或者是从美国海外仓直接发货到美国的订单,至少90%以上使用e邮宝、EMS、FedEx、DHL等高质量直邮物流,或者使用USPS、UPS等海外仓带跟踪物流服务。

因为美国海外仓的订单绝大部分使用USPS的First Class/Priority Mail或者UPS的SurePost等带跟踪服务,因此这项政策更新对使用美国海外仓的卖家来说是利好:如果你直邮不达标,海外仓单量够,整个指标也是在90%以上。

几点说明:

1)刊登站点问题:不管是哪个ebay站点,只要是发往美国的订单都计入考核范围,例如一个美国人在CA站点买了东西。

2)生效时间:2016/6/2,6月份前2周是试运行阶段,如果未达标,ebay会通知你让你整改,后2周开始玩真的了,不合格就开始限制。

3)受限何时解除?ebay每周会考核过去2周的情况,如果达标了限制解除。

【第91周】AU POST要涨价了,USPS也要涨!

很快我们将告别2015,迎接新的2016,伴随着新年来的,不仅我们的岁数涨了,各国物流商也开始酝酿涨价了。

【1】澳洲邮政AU POST

鉴于澳邮产品比较多,我会在下一个帖子里面跟大家详细聊,现在只看平邮信封

详细的价格变动情况参见:http://auspost.com.au/parcels-mail/pricing-updates.html

解读:鉴于小信封有5mm的厚度限制,大部分轻薄产品只能通过大信封邮寄,例如手机壳一般厚度不超过2cm,重量在100g以内,原来澳洲国内寄一个手机壳的成本是1.4AUD,明年要变成2.0AUD,涨价0.6AUD,折合为2.76,约为3块钱。

【2】美国邮政USPS

关于USPS的邮政产品,我原来写过一个帖子,大家不了解的可以先看一下:http://www.ebaymaster.cn/?p=760

2016年USPS价格变化主要包括:

  • First Class Package:原来只能寄1-13oz的产品,现在1-16oz都可以寄,就是重量范围从1-368g 变成了1-453g。1-7oz,9-12oz都涨价了,8oz、13oz反而便宜了一点。
  • Priority Mail:都小幅度上涨,见下表:

解读:

  • First Class纳入14oz/15oz/16oz,使得很多原来要走Priority Mail的包裹可以转走First Class,成本节约了不少(还记得First Class是全国一个价,而Priority Mail是要分区的么?),例如一个15oz(0.93lb)的包裹,重量约为425g,原来走Priority Mail最少需要5USD,而且到远的地方需要7USD,现在美国境内一个价3.6USD,便宜了至少1USD。
  • 轻重量的产品运费高了不少:明年1-5oz的价格都要涨0.5USD左右,对有些卖家的利润有会较大的影响。

后面我会继续关注各国物流的变化情况,如果大家有什么一手资讯也欢迎告诉我。

最后感谢美国JK仓库  永瑾 提供USPS价格变动信息。

【第89周】介绍几个提高效率的工具

这几周思维比较枯竭,憋不出什么好东西,于是想到把自己一直在用的提高效率的工具推荐给大家。

【1】Nimi Places

不知道你是不是经常要访问一些文件夹,每次从 我的电脑 点进去,是不是感觉很烦?举个例子,我在D盘下面建了一个 物流 文件夹,里面为每个物流商建了一个文件夹,把物流商的报价等等信息都放在里面,所以以前经常要点到 我的电脑 => D盘 =>物流,现在有了Nimi Places这个软件,你可以在桌面建几个筐,每个筐对应一个文件夹,例如我的D:\物流,文件夹里面的内容在桌面就可以访问,感觉是不是比快捷方式炫酷多了?

Nimi Places下载地址

【2】Clover

Windows里面打开一个文件夹,在桌面底下就多了一个文件夹图标,如果打开的文件夹多,是不是挤满了?这就好比原来的IE,每开一个网页桌面底下出来一个图标,后来的Chrome、Firefox都可以在一个程序里面打开好多网页,Clover就是一款让你的桌面更整洁的软件,它可以把你打开的文件夹统统显示在一个窗口里面!

Clover下载地址

【3】Everything

不会没用过Everything吧?如果你想在电脑里面找一个文件怎么找?有了Everything,只要你知道要找的文件名字,就能马上找到它,而且这款软件很小巧、速度很快。

Everything下载地址

【4】Evernote 

团队协作利器:我们这边基本上不用邮件,每台电脑上装Evernote,然后为每个员工建立一个文件夹,员工每日工作啥的都可以记录在里面,而且其他人都能看到,分享内容很方便。

Evernote下载地址

【5】Windows快捷键

有些常用的Windows快捷键也是不可不知的:

  • Win+D:最小化所有程序,显示桌面
  • Win+E:打开 我的电脑
  • Win+L:锁定电脑

大家有什么好用的软件,也欢迎告诉我。

【第88周】从黑五说起

去年的12月1号,我发现销量double了下,看看一直关注的其他卖家,基本上都double了,一直没搞清楚缘由,直到前几天,一年一度的黑色星期五促销拉开了序幕,好多宣传,我才意识到去年12月1号销量double是黑五的缘故。

观察的另外一个卖家,从去年看到了今年,发现了一点规律:他们每年圣诞节前卖的爆款都是一种圣诞窗贴,几个账号拼命地卖,不断地调低调高价格;再往前一点,11月初那个国家有一个纪念日,这个卖家几个账号也会发动起来拼命地卖一种产品,纪念日一过,产品就下架了,等着来年再发力。

所以我觉得做这生意,经验的积累还是很重要的,尤其是看别的卖家在怎么做,看他们上什么新产品、下架什么产品、改价什么产品、什么产品卖的火,有了这些数据等于这些卖家都是你的智囊。

再举一个切实的例子,我这边单量一直没有一个质的飞跃,看看其他日出千单账号的表现,发现我的产品客单价太高了,而且没有几种每天卖几十个的产品,所以后面产品的开发思路会调整下,把一些重、贵、利润率低的产品统统淘汰掉。

这段时间杂事很多,一晃明天就是11月的最后一天了,原来计划11月把海外仓从递四方转到万邑通,现在看来不现实了,一是万邑通不收玩具类产品,二是万邑通条条框框太多,暂时还不能适应,相比之下,递四方系统、流程、对产品的要求都好得多,就是价格偏贵点。

马上就要到今年的最后一个月了,希望大家都有一个好的收尾 :)

【第87周】物流商运费的那点事

今天和大家谈谈怎样避免物流商多收我们钱

先说一个实际的例子吧:今天荷邮让我们付账单,我把他们11月上的账单导入管家婆,发现有一单他们的重量是570g,我们出库的重量是470g,我们拿相同的商品加上包装袋去称,是460g左右,证实了他们称重有问题,100g按他们的荷兰小包挂号,差距是5块钱。

切入正题,据我了解,有些卖家目前是这样操作的:每天把包裹装到一个蛇皮袋,然后让物流商取走,等着物流商的账单,然后直接付运费,这个模式的问题显而易见:

  1. 包裹重量问题:一个包裹实际重量200g,物流商称重250g怎么办?
  2. 包裹计费问题:按照报价计费应该是15块钱,他算成了18块你怎么知道?
  3. 包裹的重复计费问题:一个包裹在上个账单已经计费了,但是下一个账单又计费了,你怎么知道?
  4. 包裹的漏计费:有些包裹你发给他们了,他们没计费,不要高兴太早,这种情况一般预示着这个包裹被漏发了。

上述的问题,如果没有系统的参与,你是搞不定的:我这两天给CNE付了上万块钱的运费,昨天好几千,今天好几千,我想迫切地有一个解决方案,能一劳永逸地帮我把运费的问题搞定。

我们目前的情况:

  • 物流商每隔一段时间会给我一个账单,比如德邮是一个礼拜一次,荷邮是半个月,e邮宝一个月,CNE有5千的额度,每次付款会给一个账单,每个账单包含发货日期、跟踪号、重量(g或者kg)和运费。
  • 我目前出库前都要给包裹称重,所以第一个问题解决了。
  • 每个包裹在管家婆系统中都要选择一个物流方式,每种物流方式我都设置了运费的计算公式,拿到物流商的账单,我先对比重量,如果没问题,按照公式和重量算运费,如果有问题找他们,所以第二个问题也解决了。
  • 目前没有解决好的是第三、第四个问题,我这两天正在解决,下面和大家说说我的思路:

物流商付款概念Payment

在管家婆系统中我添加了一个 物流商付款Payment 的概念:我每次付完一笔账,创建一个物流商付款,输入时间、物流商、金额和备注,然后从固定格式的excel导入这次付款对应的付款记录,所以一个Payment是包含了多个付款记录的。

导入付款运费明细

因为每个物流商的账单格式都不一样,因此拿到账单后,先要把账单里面的列拷贝到如下的通用运费导入模板中,其实也很简单:

导入的过程要做的事情:

  • 对每条记录,检查系统发货前称重是否和物流商重量一致?如果不一致报警!
  • 对每条记录,如果重量没问题,按照系统中的物流方式和运费计算公式算下运费,再和物流商运费比对,差距在2毛钱以内么?不是的话报警!
  • 对每条记录,是否在以前已经付过款了?如果是则报警!
  • 把所有的付款记录费用加起来,金额和你单次的付款金额对不对?不对则报警!

通过这些举措,基本上可以把给物流商交运费这个事情搞清楚了。

【第86周】ebay产品评价功能

最近群里不少朋友反映ebay生意不太好,服务器也不太稳定,对比刚刚过去的双11速卖通的风光,ebay的确逊色了不少,看来开拓其他平台是势在必行的。

不过ebay也在垂死挣扎:ebay最近终于在产品页推出了产品评价功能:这个在其他电商平台已经是标配的东西,ebay一直没有,其实从消费者的角度这些评价对于购买是非常重要的,所以说ebay给人的感觉就是行动非常的迟缓。

前些日子ebay要求刊登产品需要添加产品标识码,就是学习Amazon,产品标识码的加入,为产品评价功能的引入铺平了道路。

具体到ebay的产品评价:

  • 是否和Feedback集成:就是客户留评的内容自动显示在产品评价页?目前据我了解还不是的,需要单独Write a Review
  • 是否是所有产品都有评价:目前不是,不知道ebay给哪些产品添加了评价页。

顺便提一句,数字酋长出了一个插件,可以在产品页面显示产品的评价:数字酋长用的方法,就是抓取一个卖家的所有评价,因为每个评价有如下的信息:

卖家ID + 买家ID + 评价对应的ItemID + 评价时间 + 评价内容

数字酋长会在产品页面显示所有本ItemID的评价,我看很多卖家都在用。

上周工作很忙,正在加大力度开发新产品,帖子的质量有下降的趋势,请见谅 🙂 好了,我们下周继续聊。