Monthly Archives: April 2016

【第109周】Amazon Return政策调整

最近收到了Amazon的一封邮件,是关于退换货政策的调整,如果大家还不知道,借此机会给大家解读下。

首先Return是很烦人的一个事情:ebay去年才引入了Return这一功能,买家就开始滥用了,各种Return出来,因为很多订单都是从中国直接发货,比如发到德国,德国人开了Return,按照ebay的政策,你要先接受Return,然后让买家发货,你收到货再给买家退款。

这其中的核心是退回的运费谁来付?按照ebay的政策,买家开启Return的时候,可以从诸多理由中选取Return的原因,诸如收到物品破损或者物品与描述不符,这时候运费是要卖家付的,如果买家选了不喜欢产品,或者改变了主意,运费是要买家付的。

一般买家都是很精明的,很多会选卖家负责任的原因,即使产品没有问题,这种情况下要是把东西寄回来,卖家得付运费。

那么一般Return会把产品寄回来么?答案是极少的,我记得去年收到一个从德国寄回来的邮政包裹,是一个女包的退件,买家付的运费,除此之外,全部只是接受了Return,最后要么退款,要么不管直至Return超时。

总结就是Return必须有海外仓的配合才可以,比如我通过某第三方仓库发货,客人要Return,可以把货直接退回发货的第三方仓库,注意第三方仓库一般是不接受非他们仓库发出的包裹的。

回到开头说的Amazon的Return政策调整,影响的范围是:

  • Amazon美国站订单,并且
  • 买家在美国,并且
  • 是从海外发到美国的订单

从2016/4/1号开始,如果一个美国人在Amazon美国站买了中国人一个产品,开了Return,卖家只能按如下三选一:

  1. 要么全额退款(买家不寄回产品)
  2. 要么提供一个美国国内的退货地址
  3. 要么提供一个预付费的国际物流标签

Amazon的解释是他们不会再让买家先付运费,然后等着卖家的补偿。ok,今天到这里,下次再聊。

【第108周】深坑:ebay unpaid case assistant

熟悉ebay的朋友肯定清楚,ebay收成交费的规则很不合理:客人下单后,生成订单,即使没有付款,ebay的成交费就先收了,后面如果客人一直不付款,你需要采取行动才能把成交费讨回来。

一种方法是,在客人下单几天后,手动开一个unpaid case,其后ebay会通知客人让他付款,如果客人一直不管,过了几天,你可以在订单上把成交费讨回来,也即You received final value fee credit。

另外一种方法是通过ebay站点设置,开启unpaid case assistant,你可以设置客人在下单后多少天内未付款,自动开启unpaid case,开启后客人一直不管的话,ebay会自动帮你讨成交费。

第二种方法是不是很美好?

的确,我一直在www.ebay.com通过开启unpaid case assistant的方式处理未付款订单,省时省力,可是有一段时间我发现不太对劲,怎么很多订单很久都没有开启unpaid case了?

原来unpaid case assistant是需要每个站点单独开启的!!我只在美国站点设置了,其他站点是不会开的,所以其他站点的未付款订单的成交费就白交了!!

大家一定要注意,如果你在其他站点卖,赶紧按如下步骤开启unpaid case assistant:

1)在浏览器输入如下网址:如果是ca站点,把.com改为.ca,其他站点类似:

http://rebulk.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll?UPIPreferences

2)设置开启unpaid case assistant,语言可能有所不同,但是界面是一模一样的。

ok,今天就到这里,下次聊。

【第107周】不忘初心

这几天心里比较堵。

原因是我做的这个软件,原来几个人要过代码,声称是自己做电商生意想用下,想在我的代码基础上改改,我技术出生,耳濡目染开源、共享的概念,于是把代码开源了,免费发送给其他人用。

这几天有人告诉我,可能有人把我这代码改了改,然后开始卖了,我还记得有哥们在前段时间时不时出现一下,第一次出现把代码全部拿走了,第二次出现把我后面开发的另外一个模块拿走了,彻底地贯彻拿来主义,而且只拿去,不会share任何他的想法,对行业的见解,我感觉他的嫌疑比较大。

当然这一切都是猜测,不过还是觉得有点堵:想想多少个夜晚自己在埋头coding,结果人家就这样一下子拿去卖了,结合其他的经历,深感做生意的人和做code的人真是有很大的差别:有些做生意的人,和你交往的目的非常明确,就是要得到好处,每次一出现,必然是:你有什么?我要!拿来!我需要什么?你能免费帮我做么?快做!

还是关于这个代码:原来管家婆开源的时候,有人搜到了这个项目,问我要最新的代码,我说我承诺开源老的代码,没有承诺开源新代码,结果人家就骂我骗子,愤然离去。

放在人生的高度想这个问题:一个人最终的样子=此人本性+社会对他的锤炼,社会的锤炼就是他遇到的人和事对他性格、为人处世的改变,有些人碰到不好的,就会完全关闭自己,变的封闭,不让坏的进来,也拒绝好的。

我在想这样的事情不能改变我的初心:为中小卖家提供免费好用的软件,通过软件作为一个桥梁,结交卖家朋友,输出软件和我的经验,收获朋友和他人的经验。对于代码,不会再提供给其他人用,但是软件,我会继续维护、更新,也希望大家的继续支持。

我刚刚更新了最新版本的软件,修复了一些bug,最新版本的管家婆可以发送Paypal Invoice,也对接了线下e邮宝,同时也支持ebay、wish的上架,当然ebay上架目前你们还没法用,因为这个上架是高度定制化的,符合我们使用习惯的,虽然开放出来了,但是你们还不会用 🙂

希望正在使用这个软件的朋友加入一个新群:555490356,这个群里都是管家婆的用户,有问题可以直接在群里report给我,谢谢大家。

管家婆对接APAC平台步骤(线上e邮宝、ubi)

1)对接e邮宝 APAC平台。
使用步骤:
a) 登陆apacshipping.ebay.com.hk,习惯设定->订单来源,选择“用户通过Excel/CSV手动上传或API同步”。
b)返回首页,将付款状态->已付款订单中的所有订单删除。

c)将付款状态 已付款订单 和 未付款订单 都全部删除。
将交运状态->待交运订单 全部删除。

d)在管家婆中,设置E邮宝发货地址,选择 系统设置->其他设置->E邮宝设置,输入你的地址,左边输入中文,右边输入英文,然后保存。
(注意如果你的地区不在下拉列表中,联系我QQ: 22920173,我将会给你加上去)
e)下载订单后,将e邮宝订单选择物流方式 中国邮政->e邮宝,然后移动到 e邮宝订单文件夹。
f)在 E邮宝订单 文件夹,对于没有跟踪号的订单,选中后,按APAC->申请包裹跟踪号。
g)选中有跟踪号订单,选择APAC->打印热敏标签(A4标签稍后推出)。
h)选中待交运订单,点击 APAC->交运,交运订单。

异常情况:将在v2.8中解决
a)订单超重:需要发几个E邮宝包裹,即拆单,现在正在测试完善中,有需求联系我。
b)重新发货:现在正在测试完善中,有需求联系我。

背景知识:
a)申请跟踪号后,登陆apacshipping.ebay.com.hk,会在 待交运 文件夹里面看到这个订单。
b)交运订单后,订单会出现在apacshipping 上门揽收 或者 卖家自送文件夹。
c)已经在交运/运输中/已妥投状态的订单,可以重新发货,重新发货后,订单被移动到待交运文件夹,会生成一个新单号,但是老的单号还是可以用的,这就是我准备用来处理异常情况的一把钥匙。
注意一个订单最多可以重新发货3次。

【第106周】招聘

最近从宝山搬到了浦东,因为有一个同事离职回老家了,所以从搬过来后就特别乱,同事每天大部分时间在仓库帮忙,大家每天都挺忙,但是感觉业务没有实质性的增长,好比养小孩每天吃喝拉撒,但是就不长个不长肉,让人着急。

为了解决这个矛盾,我火速招人:因为有了前两年招人的经验,这次招聘很顺利,麻溜地忽悠了两个小姑娘过来效力 🙂 其实也不是忽悠,应该叫真实地展示了一个小创业公司的前景,让她们觉得我这个人还算靠谱,这个公司还算靠谱,在这边干短期内虽然没有大收益,但是前途是一片美好的。

为了配合招聘,招聘的JD我也写的比较煽情:这是综合了N个公司的JD后,加上自己的思考练就的,因为公司小,再写的太寒碜,谁会来?这好比找对象,谈恋爱,人穷矮挫,再不会包装下自己,岂不是要断后?

这次招人,有点感想,写出来给职场新人参考下:

  • 基本的礼貌:我好不容易写了那么长的短信,约你什么时候面试,你总得回条谢谢、好的之类的短信吧?有些小朋友不会,玩消失。
  • 守信问题:一个小姑娘原来做速卖通,速卖通新政后就出来找工作了,电话约好了周五上午10点,没回短信,周五上午10点没人,也没电话短信。过几天上午11点给我电话,说下午来面试,我有点火但是想还是给她次机会吧,跟她约第二天上午10点。次日10点,我把笔试题打出来放在面试的房间等她过来,又被爽约了,没有任何解释,我想这差不多就肯定不来了吧,过了几天突然又给我电话,说在附近的大润发了,问这边怎么走?我说对不起,前两次不守约给我的印象不好…
  • 工作履历问题:有些小朋友工作年限不长,工作经验非常多,这个工作做了2个月,那个工作做了3个月,这样的小朋友过来,我估计也不会呆满半年,直接不考虑,建议职场的小朋友,在一家公司你起码得呆1年以上吧?
  • 人的本性:从我这两年的感触,觉得一个人的本质是最重要的,认真负责的人会一直认真负责,不好的会一直混,所以公司需要有一个淘汰机制,把不好的淘汰,而不是去教育和感化。人的本性跟工作经验、年纪没有关系。
  • 压力问题:在面试中,要谈一些有点压力的问题,因为光轻松愉快地扯淡,什么问题都发现不了,我最近问一个来面试的小朋友,说你如果过来,半年内可能做的事情比较杂,客服、采购、包货都要干,你能接受了?她表示接受不了,大家相互表示理解然后say goodbye了。

人是公司的根本,招到合适的人,给他们恰当的培训,给他们高效的工具,给他们合理的薪酬制度,实现员工和公司的共同成长是我一直孜孜以求的目标!

下周见!