Monthly Archives: February 2016

【第101周】聊聊Wish产品上架

今年准备好好搞搞Wish,要搞Wish需要软件,一方面处理Wish订单,另外一方面上架Wish产品,因为我一直用自己开发的管家婆处理ebay订单和客服,所以上周研究了下管家婆如何对接Wish,经过一周的时间,基本上把Wish上架和Wish订单搞定了,这里和大家聊聊我对 Wish产品模型 的认识。

大家可能觉得了解Wish产品数据模型是程序员的事情,一般Wish的销售人员不需要了解,但是懂了背后的数据模型,其实就非常好理解为什么Wish的上架界面是那样的,在Wish中有两个重要概念:

  • 产品Product:一个虚拟的概念,不能被真实销售
  • 产品变体Variation:真实被销售的具体产品

例如一款帆布包,有3个颜色:黑色、咖啡和卡其,帆布包这个虚拟产品的SKU假如说叫1000100,3个变体的SKU叫1000100-black、1000100-coffee和1000100-khaki,销售者在购买的时候,只能购买具体的变体,而虚拟的产品是不能购买的。

在Amazon中也有类似概念:Amazon的批量上传模板中,如果要填写一个多属性产品,需要填写一行代表一个虚拟的父产品,然后每个具体的变体一行。

Wish中每个产品至少有一个变体,不像ebay中有两种产品:单属性、多属性,Wish产品你可以理解为都是多属性产品,只不过ebay中的单属性产品在Wish中就是只有一种属性罢了。

以下是Wish产品和变体的模型图:一个产品可以包含1个或者多个变体:

下面是产品和变体各自的属性字段,大家可以想想这些字段在Wish后台修改产品页面里面是否出现过?

总结下:

1)因为Wish有产品、变体这两个独立的概念,因此对产品和变体可以单独进行修改。

2)Wish的销售状态有可售和禁售两种,这个销售状态指的是变体,产品本身没有销售状态。

3)图片问题:产品可以设置主图和辅图,辅图数量没有限制,只不过很多软件有限制,例如店小秘限制10张辅图;另外变体可以设置图片,店小秘貌似不能为变体设置图片。

上传产品时,用户指定的图片会被拷贝到Wish服务器,Wish服务器上图片网址一般是https://contestimg.wish.com/api/webimage/xxxx,拷贝的原因是要提升访问速度,保证用户体验。

4)变体属性问题:只有颜色和尺寸,而且颜色和尺寸可以使用的值是有限制的,参见http://merchant.wish.com/documentation/products,不太方便。

管家婆中Wish上架的实现

我考虑过如何在管家婆中实现Wish上架,是不是要做一个类似店小秘的UI?因为店小秘的UI是高仿Wish后台UI,我觉得其实效率是很低的,因此我搞了一个产品Excel文件,销售在文件里面把产品信息编辑好,类似Amazon的批量上传文件,然后通过管家婆,可以在管家婆中建立产品信息、上传产品到Wish平台、上传产品到ebay平台,这样只要维护一个Master Product Excel,即可多平台上传产品。

目前Wish上传已经完成,而且支持变体产品图片。这周我的计划是把现有ebay平台上的产品都搬家到Wish上来,用我目前这套机制,同事只需要为产品编辑好Tags,便能很快完成。

如果大家有什么好的心得,欢迎告诉我。

【第100周】谈选品

熬到了100周,想想一路走来实属不易,感谢身边人的支持和鼓励,今天和大家聊聊选品的话题。

我开发的产品,开始以箱包居多,前一段时间难得开发了3c产品:7孔USB 3.0集线器,放在德国站点卖,卖的还不错,这种产品从1688进货,集线器是39,加上一个欧标电源2块,成本是41块钱。

卖着卖着,问题来了,慢慢有客人反映有些插口不灵,退款处理之,直到2016/1/16日,我收到了一封邮件:

用Google Translate翻译下基本上吓尿了:

大意就是客人欢欢喜喜打开了从我这买的集线器,把N种设备的USB接收器都插到到集线器上,然后把那2块钱的电源插到集线器上,然后接通电源,所有接到集线器上的设备都挂了,包括电脑主板!客人在这边索赔400EUR,也就是近3000RMB!

客人发来了损坏设备的照片和购买发票,证明他的索赔的合理性,以下是部分图片:

我开始怀疑是不是诈骗,所幸我弟是硬件工程师,通过咨询我弟,以及和买家一封一封信的沟通,事实终于付出了水面:就是那2块钱的劣质欧标充电器惹的祸!它没有把输入的220伏电压转换为集线器需要的5伏,而是直接给集线器送了220伏的电压,英文的术语是bypass,就是电源Adapter啥事没干,就是充当了一根导线的作用!下图是客人发的主板被220伏电压烧黑的图片:

下图是我弟画的电路图:注意Adapter就是充电器,原来是220V进,5V出,现在直接是220V出,把USB集线器和主板都打坏了!

最后的结果还是比较好的:客人47岁了,为人比较诚恳,而且还干过IT,懂点硬件,他把在保修期内的硬件都直接联系商家解决了,唯有主板和鼠标/键盘没法保修,让我全额赔偿,我问他鼠标键盘只赔USB接收器行不行?因为只有接收器坏了啊,结果他告诉我罗技的鼠标键盘采用了一种技术,就是一个鼠标键盘只能用一个接收器,接收器坏了,鼠标键盘也没用了,得全陪,最后的赔偿金额是122.73EUR,约合890元。

通过这个事情,我暂时就不准备开发带电的3C产品了,这种产品很多都是深圳的山寨工厂生产的,质量比较差,退换货比较多,尤其是遇到像这样的事情,损失太大,如果要赔400EUR,估计以前的产品都白卖了!

大家问我能不能找供应商解决问题,你觉得找供应商他们会管么?算了不浪费时间了!

另外一个事件:前段时间有朋友在群里发他收到了PayPal的律师函:

大意就是PayPal告诉他有人告你了,你侵犯了Luxottica and Ray-Ban的知识产品,这串英文对应的是 雷朋眼镜:基本上ebay上一搜一大把,朋友很无奈不知道自己怎么中招了,不仅仅是朋友,大名鼎鼎的老李这次也中招了,他也在2016/1月份收到了相同的律师函,详见:

http://blog.sina.com.cn/s/blog_6ec780640102w48a.html

关注媒体的各位可能知道,现在国外的律师一告不是几个卖家,而是成百上千个,遇到这种问题,大家都没什么经验,轻则联系律师赔钱私了,重则PayPal账号被关闭,资金被转走,这次雷朋告侵权,在卖家中引起了一阵骚动,我看到我关注的几个上海大卖家都下架了眼镜类的产品,规避风险。

所以我认为干跨境电商这行,好好干慢慢积累糊个温饱没大问题,关键是成长过程中的坑你能不能规避?产品方面的坑,就是侵权和有严重的质量隐患,这方面的产品,建议大家不要开发。

另外一个关于选品的建议:原来我一直做很多大的包,进价50块钱左右,重量1kg左右,运费很贵,但是利润率不高,例如下面一款包:

最近发现网上很多骗子:这些骗子基本上自己开店的,买这种大包,收到后开Return,说包和想象的不一样,或者是包太小,要退货,非常头疼,结果往往也是妥协了,部分退款啥的,一个包出问题,要卖N个包才能挽回损失。

而且这种包占用资金是非常厉害的,运费很贵,还有一个致命问题是你卖的好,人家海外仓马上做起来,因为重的产品,海外仓运费的优势就会出来,直发运费毫无优势,我原先看到一个店,想做包的专卖店,2014年初的时候卖的还行,现在看,包已经卖不动,产品类型也换了。

现在直发,不管是和大家聊,还是看数据,很多是做小产品,别看产品小,利率润不低,遇到客服问题退款也不心疼,不过主要问题是因为发平邮,遇到骗子一点办法没有,解决这个问题就需要有一个大家共享的黑名单,对于在黑名单内的买家不发货。

目前据我所知没有系统能提供这种黑名单功能,我希望后面出来的ERP能自动分析退款等情况,如果发现一个买家不断地退款,能向其他卖家发出预警,避免骗子再得逞,同时卖家也能举报买家,在ERP里面沉淀出一个庞大的防骗数据库。

总结下今天聊的选品思路:

  • 不做侵权的产品
  • 不做容易产生问题的产品:如质量不过关的带电产品
  • 不做大重产品

如果大家有什么更好的思路,欢迎跟我交流!

【第98&99周】春节归来包货有感

先祝大家 新春快乐!匆匆过完年,初四就过来包货,包了几天,总算把积压的单子发出去了大部分,明天同事来处理要轻松点了,在这里聊聊我包货的感受。

先介绍下我们的流程:在订单下载完后,我们会根据订单的 预估重量目的国家,为订单选择物流商和物流方式,管家婆系统里面录入了我们使用的几种物流商的运费模板,给定了重量和国家就可以算出运费,例如:

我们 选择性价比最高的物流方式,例如去德国,我们一般不选中邮,而选择德邮或者荷邮。为订单选择完物流商和物流方式后,我们逐个处理每个物流商的订单:

第一步:打印某物流商所有订单的标签,标签的申报栏会有产品的SKU,而且我们在标签上会区别单品和多品:

这边很重要的一点是打印出来的标签是按SKU排序的,因为我产品的SKU编制很规则,SKU的前2位是大类编码,因此相近产品的标签是在一起的,我们接着 按SKU首位数字把打印出来的标签分成几堆,例如首位数字是8的代表包,首位数字是3的代表户外产品,每种大类的产品拣货包装差别会比较大。

第二步:打印某物流商所有订单的发货清单,发货清单用于拣货和打包,注意这边的发货清单也是按SKU排序的。

第三步:拣货包装,按产品大类分别处理,可以几个人同时操作,拿一个标签,看发货清单,拣货包装(或者之前拣好货,货放在身边),再顺序拿下一个标签,这个标签对应的订单也在刚刚看的发货清单的下一条,非常有序。

总结下订单的处理如下图所示:我知道马帮的处理好像是在拣货包装贴标签后才按不同物流商分包裹的,我们这边在拣货包装之前就把订单按不同物流商区分好了。

因为每个类别的产品包装拣货差别比较大,我们为仓库设置了 热销品区域 和 一般产品区域,包装操作在热销品区域,这样拣货是最方便的,同时可以把不同堆的标签分给不同的同事,让他们同时处理各自类别的产品,即先包装相同SKU的订单,然后包装类似产品的订单(例如不同颜色的包),然后是其他同类产品订单,这样他们包装上个产品的记忆可以最大化利用起来。

通过这次包货我发现可以优化的地方有:

1)产品问题:我有一种产品 – 瓶子 ,一般是100个一卖,这个产品有3部分,瓶身、瓶塞、瓶盖,有一个人买了300个,我数了300个瓶身、300个瓶塞、300个瓶盖,总共数了900次,花费了很多时间,想这种产品我以后不会开发了,想比之下,手机壳啊之类的产品包装很快,我后面希望仓库的同事能把这些问题都反映出来。

2)包材选择问题:我在发货清单中注明了库位,当然有些产品在热销区,对库位需求不是很大,但是我在发货清单中没有注明包材,比如需要几号纸箱,多大的包装袋,导致我经常要试不同尺寸的纸盒/包装袋,后面我会把包材的问题解决好:每个产品让同事填入包材规格,然后在操作台的一个位置把包材按规格摆放好。

3)包材重量问题:我称了几个纸盒子,有些都100多g,如果通过CNE全球通平邮发,0.5kg去德国是40.35,0.6kg去德国是46.85,差100g运费差价6.5,如果一天100单,每单用的包材比最省的包材重100g,那么一天运费就多了好几百。

另外就是 过度包装 的问题:以前有些包裹被包成了木乃伊,一方面浪费了时间、胶布,另一方面增加了包裹重量,还有我最近发现的一个问题是 热敏标签被胶布盖过后,过几天标签上面的字就模糊了,变淡了。

我在网上也搜到了4px发过的一个新闻:

http://express.4px.com/article/detail/id/500481/cid/2

所以在这提醒下:请勿在热敏标签上覆盖透明胶布(如必须使用,请将少量透明胶布贴在标签边缘固定,不要覆盖标签文字内容及条形码)

另外我原来为了省钱,我买的热敏标签纸500张一卷是15元,最早用的是23元的,便宜了8块钱,但是贵的质量很好,粘性很好,不需要加胶带,我准备切换回来,8/500=0.016,不到2分钱,如果一个包裹因为标签没有妥投,损失好大!

4)SKU编制:我开始编制的SKU全是数字,比如一种包3个颜色:黑、卡其和咖啡,我可能编制的SKU是8000100_1、8000100_2和8000100_3,其实可以加入属性缩写方便拣货,例如8000100_BLK、8000100_KAK和8000100_COF,注意多属性值在SKU中不能太长,尽量用固定长度的缩写。

今天就写这么多,如果大家有更好的拣货包装方法,请告诉我。