上周三ebay客户经理来信，标题为 ebay新政策公布【利好】，主要内容是：
自 2016 年 2 月 20 日起，下面几项将不计入不良交易率：
- 买家中差评
- 买家交易评分（物流1分、商品描述1 2 3分）
- 已解决的退货请求
- 已解决的物品未收到 / 商品描述不符 纠纷。
上周五去参加了所谓的 大卖家业务研讨会，实况如下：
研讨会上ebay工作人员也对新的卖家标准做了解释，我回来花了点时间研究，在此和大家说说：
问题：此次卖家更新主要变化在哪？
目前ebay通过 不良交易率 (Defect Rate) 和 未解决纠纷率 (Unresolved Case Rate) 这两个指标来考核卖家，未解决纠纷 比较好控制的，一般退款重寄即可解决问题，所以困扰卖家的主要是 不良交易，不良交易目前包括很多内容：
- 买家中差评
- 买家留评时打低分（商品描述1,2,3分，物流1分）
- 买家发起物品未收到 或者 物品描述不符 纠纷。
- 退货。
- 卖家取消交易。
不良交易比较让卖家头疼的地方是，只要发生了，就没法撤销，比如买家开了一个物品与描述不符的纠纷，即使最后你退款了，问题解决了，也还算不良交易，想想我去年旺季的时候，德国发了很多平邮小包都没有及时送达，结果买家开了很多物品未收到case，不良交易率一下子飚上去了。
ebay对不良交易率的指标是：5%是底线，2%以内为金牌卖家(top rated seller)。
此次卖家更新，ebay增加了一个考核指标 延迟发货率(Late Shipment Rate)，而对不良交易率进行了阉割！
为什么这么说？2016/2/20日后，不良交易只包含两种情况，而且都是卖家可以控制的：
- 卖家取消交易
- 未解决的纠纷
卖家取消交易：我相信现在不会有卖家在缺货的时候给买家发一个 取消交易请求，并且原因是 缺货，一般的处理是马上进货，然后延迟几天发货而已，所以这项基本上不会有。
未解决纠纷：退款重寄了事，所以基本上也不会有。
所以现在买家留个中差评啥的没啥卵用了，开个case哥我也不怕了，大不了退款，账号不会因为不良率死掉。
那我们重点说下新的 延迟发货率 指标：
延迟发货(Late Shipment)，指的是不能 准时发货(On-Time Shipment) 的交易，如果订单满足如下三个条件之一，就算准时发货：
比方说你的刊登设置的处理时间为2天，一个美国e邮宝单子你接单当天送到邮局扫描了，那么这笔单子就算是准时发货订单（即使最后包裹被扔到买家门口，买家不在家被邻居的狗叼走了），如果你第3天送到邮局，错过了承诺的处理时间，但是如果包裹在预计到达时间内送达，那么也算一笔准时发货订单。
对于平邮包裹，因为没有扫描和妥投信息，只能靠买家留评的时候告诉ebay有没有在预计到达时间内妥投，所以ebay会在买家留评页面增加一项内容：是否在预计达到时间内收到货，如果是平邮包裹，买家回答是，则为准时发货订单，回答否，则为延迟发货订单，计入延迟发货率。
预计到达时间 (Estimated Delivery Date) 怎么算？你刊登会设置很多物流方式让买家选，每种物流方式有一个时效，比方说e邮宝是7-12个工作日，加上处理时间，即为预计达到时间。
所以 延迟发货率 = 延迟发货订单 / 纳入计算的订单总数
注意这个公式的分母不是所有订单啊，是纳入计算的订单总数，那么哪些纳入计算？即
- 有扫描信息的订单
- 有妥投信息的订单
- 买家留评时回答了是否在预计达到时间内收到包裹的订单
如果一个平邮包裹，买家没有留评回答问题，不管有没有收到货，都不影响延迟发货率指标。下图是卖家指标汇总：
问题：好消息还是坏消息？
记得在大卖家交流会上，ebay工作人员是很激动地跟大家宣布这个 好消息的， 底下也立马引起了骚动，我会下问ebay的人，如果买家中差评/评分/case都不算了，大家都是Top Rated Seller了，该怎么办？他表示无解。
ebay出这个政策肯定是为了讨好卖家，考虑到paypal分拆、amazon等平台对ebay生存空间的挤压，ebay没法继续坚持那么严苛的标准了，但是松的这么厉害，对我等这样目前不良率就很低的卖家来说不一定是好事。
很多大卖家，好评率在96%左右，垃圾货很多，衣服、电子产品啥都卖，粗放经营，有了不良率指标，是一个紧箍咒，他们的卖家表现干不过我这样的小卖家，毕竟我淘汰了很多质量差的产品，用了好的物流，现在好了，我没优势了！
所以我对ebay这次更新的理解是：ebay降低了对产品质量的要求，强化了对物流的要求。
最后，因为要到明年2/20号才实行，有一段时间观察，很快我们就可以看到新标准下我们的打分了（但是暂时不算数），该如何应对，我会持续关注。
