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【第61周】如何流程化之三 – 产品开发流程

继续上面的讨论,我们确定了公司销售的基本制度是 产品ownership制度 后,接下来和大家聊聊我对开发产品流程的理解。

产品开发我目前的思路是以抄为主,既然是抄,第一步要找到抄谁的什么产品,目前有的几个工具:

  • ebay网站:凭自己的感觉,或者根据自己卖的产品的关键字搜索产品,然后找到卖家,然后看这个卖家什么产品热卖。
  • 物托帮votobo:免费,会推荐一些产品给你。
  • terapeak:收费,刚刚注册了一个账号,一年要180USD,数据准确全面,可以搜关键字的各站点销量,也可以研究竞争对手。
  • 自制工具:目前我做了一个工具,可以看一个卖家ID在一段时间内的销量情况,比如下面的例子里面,5/7到5/23,这个卖家的销售情况,其中他上了一款新产品,根据这个表,我可以去分析他的产品,然后找合适的抄。datacollector01

顺便提一句,ebay上每个刊登都有一个唯一的号,叫物品号,或者说ItemID,知道ItemID,知道站点,就可以以一个固定的格式访问这个刊登(下面有例子)。

第一步完成后,第二步要做数据分析,看看我们抄的产品自己能不能做,我举个例子:

http://www.ebay.co.uk/itm/28155502xxxx

这个产品的情况先分析下:标题:5M Natural Jute Burlap Hessian Ribbon with Lace Trims Tape Rustic Wedding Decor,翻译成中文就是:5M 蕾丝 麻布带,到1688上搜一把,找到一个供应商

下面分析下赚不赚钱:

  • 产品重量:据商品链接每米15.2g,5M就是76g,加上包装算100g。
  • 运费:我们去欧洲用CNE,到cnexx.com查下去英国100g运费,上海平邮8元,全球通平邮14元。
  • 进价:3 x 5 = 15元,注意供应商的价格是按米的。
  • 对手销售价格:3.89GBP 免邮 中国直发(Item Location:Shanghai China)
  • 利润:3.89 x 9.5(汇率)x 0.85(ebay/paypal手续费) – 15(进价)-14(全球通平邮) = 2.4元,如果走中邮平邮利润大概是8元,利润率 8 / (15 + 14) = 27%。

目前看这款产品还是能赚点,那么第一步就通过了,接下来做深入分析,我们用word做一张表:

productdev

这个表有几个注意的地方:

  • 商品的基本信息在开发的时候都准备好,包括编写好sku,制作好商品图片,上传到图片空间(这样图片的url都有了,不用在PA里面选图了),做好商品描述,然后在管家婆系统录入好产品信息,这样后面销售的时候一目了然。

productdev02

  • 大卖家:通过terapeak分析英国站点Hessian Ribbon 关键词的大卖家,把他们的id和ItemID都记录下来,供稍后价格分析。

第四步是价格分析,看看大卖家都卖什么价,然后设定自己的价格:价格分析要在上面的表下面加如下的内容:

productdev04

此处的卖家ID和ItemID都是通过terapeak获取的,右边的刊登详情通过管家婆的 查看刊登详情 功能获得:

productdev03

有了这个表,我们知道一个产品直发卖什么价格,多少利润;海外仓什么价格,卖多少利润,然后就可以设置一个有优势(直白点更低的)价格

另外一点很重要,在此时记录的大卖家ItemID,日后也要用,就是管家婆有一个模块叫刊登跟踪,我们上架后,对于某一sku在某个站点的刊登,我们可以建立一个刊登锁定,自己的刊登是哪几个,对手的哪几个,如果自己的总价(价格+运费)高于别人的总价,则提醒我们改价。

productdev05

商品开发做到这步大概多差不多了,后面就交给销售和系统了,商品开发模板可以在此下载

【第61周】如何流程化之二 – 产品ownership

售前考虑的两个关键点就是:产品和销售,上一个帖子里面,有朋友留言,说一些公司有产品和销售两个部门,一个负责找产品,一个负责产品的销售,跟我听说的差不多。

在我的理解中,这个模式的问题是,一款产品的提成该如何在产品开发和销售之间分配?因为找产品和上架销售被割裂了,每个人只负责产品生命周期的一个环节,所以提成不好算。

另一个问题是,产品卖的不好,该怪谁?上一个是产品收益问题,这个是产品责任问题,产品销量不佳,开发会说是销售卖的不给力,销售可能推诿说是产品开发的不好。

为了解决这个问题,我考虑实行一种 产品ownership 制度,记得当年我在外企的时候,一个大软件分好多模块,每个模块有一个负责人,即所有者(owner),我想把对代码的ownership转移到对产品上来,具体的思路如下:

  • 每个产品只有一个所有者。
  • 每个所有者最多只能拥有有限个产品,比如50个,所有者的最主要目的是促进自己掌管产品的销售。
  • 所有者开发产品、上架产品,并维护产品。
  • 所有者解决与该产品相关的客服问题,即消息、case和return。
  • 所有者每周需要制作一个自己掌管产品的销量表,并交给上级评估。
  • 对于合适做海外仓的产品,所有者向上级提出申请做海外仓。
  • 对于不同的平台,所有者负责上架,例如所有者要上到ebay/wish/amazon/smt等平台。

这个模式下,一个所有者所掌管的产品的销量和利润决定了他能拿到的提成,思路比分产品和销售两个部门清晰,理论上所有者的积极性应该更高,同时每周所有者需要上报自己产品的销售报表,因此上级也能及时的发现和解决问题;维持一个掌管商品数量上限也能让所有者有精力去维护好自己的现有产品,如果所管商品上限已到,则需要淘汰老产品才能让新产品加入。

系统:这种ownership制度下,需要一个强大的系统来帮助所有者:

  • 该系统需要能记录产品信息,特别地,每个产品可以设置所有者。
  • 系统能统计某个所有者所掌管产品的近期销量情况,方便所有者导出销量统计。
  • 系统能帮助所有者跟踪对手商品刊登,让所有者及时了解对手刊登的变化,例如改价,以便所有者能采取动作。

我目前正在改造管家婆,以支持ownership制度,这个制度是一条主线,如果可行,围绕这个制度再制定其他规则,比如产品开发规则,销售规则等等。

【第61周】如何流程化之一

这几天我一直在思考如何让整个贸易过程流程化

所谓流程化,就是让整个公司的运作像机器和产线一样有条理高效率,让做事情像流水一样顺畅自然,让大家都很明确地知道什么时间该做什么事情,避免随意主观和盲目。

具体点,现在的贸易流程分为产生订单前产生订单后两部分,产生订单后的流程已经很清晰了,负责这块的同事每天会非常清楚地知道做哪些事情:她过来会把订单下载好,选择好物流方式,找人审核物流方式,然后打印标签、发货单,拣货、包装、扫描称重核验发货,这个过程我基本上不用参与,非常平顺。

客服流程也很清晰,客户发消息、case、return来push我们做反应,我们回消息、退款、补发来处理这些事情。

目前最大的问题就是产生订单前的流程,这块还是有点乱,很多时候都是被动地处理,比如:

  • 产品开发:谁来负责开发?什么时间开发?怎么开发?开发产品输出的文档如何?找到了几个不错的id来抄,多长时间研究他一次?用terapeak/votobo或者是ebay网站开发?
  • 产品销售:谁来把开发的产品上架?谁来编写产品的sku、制作产品图片?上到哪些账号哪些站点?定价怎么定?
  • 产品销售:上完产品就不管了?开始有销量过一段时间没销量如何发现?谁来负责发现?产品上了之后一直没销量谁来负责发现?发现后怎么处理?下架?改价格?
  • 产品销售:客户反映产品质量有问题该怎么处理?有其他供应商提供更便宜的货改如何发现?对手降价了改如何知道?
  • 海外仓:谁来决定哪些产品做海外仓?谁来控制海外仓风险?海外仓快断货了要补货谁来负责?海外仓滞销了谁来负责清理?本地死库谁来负责清理?

如此等等问题,目前都没有流程化,基本上是处于想到了就处理下的状态,不流程化的一个很大的坏处就是容易乱,导致效率很低很低。

这周我会写几个帖子思考下这个问题,不一定能得出一个最终的答案,如果大家有什么好建议和想法,也欢迎告诉我。

【第60周】谈谈PA

这周跟大家谈谈ebay软件PA。

据ebay页面介绍,PushAuction 是由 Larry Cheung 博士于 2006 年成立,这个哥们的linkedin页面我也搜到了,其背景:

  • 2000-2003年在英国拉夫堡大学读 哲学博士。
  • 2008年创建PA,貌似和ebay的介绍不符。

可见PA从出生就流淌着高贵的血液,其用户群体也十分庞大,今天我要从费用、优点和缺点三个方面聊聊PA。

PA省钱么?

费用情况,可以点击看这里,其共有三个大模块:刊登订单 和 客服

费用计算公式:标准月费(USD) = 【(用户数量 – 1) + (eBay 账户数量 – 1)】 x 模块数量 x $5

我从去年开始一直只用刊登模块,用户数是3个,管理4个ebay账号,所以每个月给PA交的钱是:[(3-1) + (4-1)] x 1 x 5 = 25USD

注意为什么要开多个用户?因为当一个用户登录后,其他人不能同时登录这个用户。

对比下其他刊登软件的费用:

  • inkfrog:14.95USD/月,不限用户数和ebay账号数,不限图片空间大小。
  • auctiva:14.95USD/月,1.5G图片空间大小。
  • yunqudao:269RMB/月,需要按季度付费,折成美金40USD/月

可见PA的价格不算便宜,如果一个卖家有10个ebay账号,有5个员工在用,则月费是:(4 + 9) x 1 x 5 = 65USD/月。

PA的优点?

既然价格不便宜,市场占有率那么高,那肯定有很有优势的地方:

  • PA支持中文,国内卖家看着熟悉亲近;
  • 界面简洁,上手很快,基本上就几个概念:范本、范本模块、在线刊登、图片;
  • 无限量图片空间,上传图片很方便,刊登选取图片很直观。

PA缺点?

PA的缺点我们这边也体会很深:

  • 偶尔保存范本失败:花了半天做一个刊登,点保存时候,出现错误页面,修改全丢失了,这是让人很崩溃的。
  • :主要体现在选取图片的时候,有时候一个图片文件夹上传了好多图,你做刊登选取一个图片的时候,图片要加载很长时间;尤其为多属性选图的时候,特别浪费时间。
  • 编辑图片文件夹体验非常差。
  • 多属性刊登:如果属性比较多,例如10种颜色,3种尺寸,共30个多属性商品,则编辑效率很低。
  • 如果制作了一个美国站多属性刊登,需要从头做一个其他站点的,无法复用一些信息。
  • 有些类目不支持的特性,不能显示出来,必须等试图上架的时候才能显示。
  • 如果在线刊登是固价的,不能把在线刊登修改为多属性的。

其中图片的问题比较大,而且PA的图片URL都是不规则的,必须要打开图片管理页面,导致效率低,因此我搞了一个域名和图片服务器,在本地处理商品图片时,先保存为0.jpg、1.jpg…,在上传我的图片服务器前,就可以知道图片的URL,比如:

http://www.xxx.com/itm/30/3000100/0.jpg

在PA中可以利用外部链接,这样上架的效率会高很多。

最后感叹下,如果有一款软件,能解决PA的问题,同时是免费的,该有多好?

【第59周】为什么创业?

此刻是晚上十一点多,哥们正靠在床上,在黑暗中用手机书写本周的内容,旁边,楠楠正在酣睡,鼻息声此起彼伏。

今天要跟大家聊聊我创业一年多的心得,每周写一篇有一个好处是坚持发布文章的压力逼迫着你去思考和沉淀一些有价值的内容,因为没人愿意做半途而废的事。原本昨天晚上动键盘的,打字时毫无感觉,全部删除关机再酝酿酝酿,今天我觉得正当时。

于我创业的直接原因是对无聊的厌倦:因为在大外企工作七年始终没混上去,还处于底层,职称只从软件工程师变成了高级软件工程师,每天做的事情也没兴趣,琐碎无价值,所以想求变。

出来一年,路不太顺,走了很多弯路,有了很多教训,不过的确是很有意思很有价值的一年,去年各种人和事真是把自己逼急了,在各种紧张危机中不断地捶打自己,让自己更认清了自己,更了解了自己,同时也慢慢地学会了改变。

改变之一便是相信自己尊重自己,创业就像打仗,不像在外企可以混混,创业公司每天面临的可能都是生死问题,一味地照顾别人迁就别人盲从别人,公司迟早要倒,而且作为创始人,你要绝对相信自己的判断比其他人强,你是要带领他们的,而不能被其他人随意的想法情绪左右。

二是更直接的面对问题和解决问题,以前我会把问题和不好的自己扛着,给员工只有打气,遇到棘手的问题自己上,把员工当弟妹一样照顾,结果公司最累的是自己,现在我会把责任让大家一起扛,危机机会都会和大家说清楚,把员工当成来解决问题的而不是来照顾的。

来回答标题的问题,选择创业的原因之一是为了自由,一种自己能支配自己时间的自由,有趣的是,绝对的自由和绝对的不自由是在一起的,去年比前七年忙的太多。

另一原因是对抗无趣,追求更有价值的人生体验。

其三是更好地认识自己,看自己是骡子是马,搞成了,自己有更大的能力去为家人朋友社会谋福祉,搞不成,安心打工,不埋怨不抱怨心平气和。

最后跟大家讲讲我前段时间看的一个创业故事,那哥们是搞生态农庄的,他们包了很大片的地,头三年没有马上种蔬菜瓜果,而是做土壤改良,种各种改良土壤的作物,我这两年做的事,也是在改造自己这盐碱化的大脑。