Monthly Archives: September 2014

【ebay日记】小号被封

事情是这个样子的:(现在说起来还一肚子火)

几个月前注册了一个小号,慢慢培养,用虚拟机做登陆上架操作,到32个好评,一个中评,前几天收到一个MC010的消息,账号被限制,所有刊登被移除,让我提交各种材料和物品所有权证明,于是我赶紧找供应商开收据,找朋友拍水电费的单子,上传上去。

过几天朋友接到ebay的电话,说材料都ok了,以后上架注意描述要清楚点云云,我们都以为没事了,事情过去了,就等着恢复。

今天早上一看小号已经是Not a registered user了,登陆进去收到一份信:永久冻结!信后面注上了好多被删除的刊登,估计他们认为这些是侵权的。

火的地方是,ebay安全部门反应的前后不一致,你要永久冻结我,何必要电话我朋友说差不多okay了?

正如有一个帖子里面所说,做ebay没有安全感,晚上睡不好(至少就我目前的阶段),说不定哪天早上起来大号就被冻结了,我感觉ebay缺少对中小卖家的尊重,我苦苦经营ebay许多年,心无旁骛,可能哪天ebay突然不领情,砸烂你的饭碗!

所以,我准备把amazon/smt/wish等新平台搞起来,分散公司的经营风险,其实当初也是考虑过这个问题,但是当时认为先把ebay搞好再搞其他平台,但是现在老是觉得只搞ebay不踏实。

大家都怎么看?

【ebay开发】初试海外仓

这几天在试高大上的海外仓:前几天发英国仓的货昨天到了,赶紧在uk上架,item location填上了London, United Kingdom,顿时觉得自己nb了很多,今天发现效果不错,出了2单。

结果,发现管家婆不能支持多仓库:原来的设计都是基于本地一个仓库的,现在一批货在外头,库存不能在管家婆中体现。

另外很急迫的问题就是在物流商的系统中下单,如果拷贝订单地址那太慢了,最起码要导入excel才可以。

而且搞了海外仓后,对整个订单处理流程要进行重新的梳理:原来订单下载之后,如果无异常(有对应的sku,有货等),则直接进入“待指定物流方式”文件夹,如果要加入对海外仓的支持,就需要在“指定物流方式”前面加入一个新环节:分配仓库

分配仓库的过程:系统下载订单时,根据对应item的location,自动选择一个仓库(系统可以内置对US/UK/AU/DE仓的支持),分配完仓库后,选择物流方式:如果是本地发,则英国的可以选择小包或者eub;如果是英国仓发,可以选择英国邮政二级平邮服务,等等。

最后环节是发货:如果创建发货单后,本地仓库的订单减本地库存,英国仓则减英国仓的库存,这样的话,管家婆也要记录英国仓的库存系统。

看来要改动的地方还不少啊!

索引贴

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【ebay开发】10/8发布管家婆v2.2

10/8号我将发布管家婆v2.2,具体的更新包括:

1)正式发布管家婆团队版,包括sql server安装指南等。

2)添加case处理模块:我们将能在管家婆中下载、查看和处理ebay case(暂不能处理paypal caes)。【已完成】

3)消息模块更新:添加功能查看消息附件(如图片),但是暂不能发送消息时带上图片。【已完成】

4)在线商品分析功能:对于一个sku,可以对比在线数库存数,防止超卖。【v2.3】

5)采购模块更新

5.1 在途采购单可以修改。

5.2 新建采购单可以不用输入供应商。【已完成】

6)订单管理更新

6.1 增加“已打印”文件夹。【已完成】

6.2 增加订单重发功能:重发后,生成新单号,订单从已发货转入待指定物流方式状态。【已完成】

6.3 合并订单和拆单功能。【已完成】

6.4 添加手动订单功能。【已完成】

6.5 批量上传跟踪号,如可以导入4px的excel,上传跟踪号。【v2.3】

6.6 选择时间范围按sku进行销售额统计。【已完成】

7)商品管理:

7.1 商品信息展示中增加”可用库存“和”在途库存“。【已完成】

7.2 添加商品状态:在售,试卖,停售,淘汰。

7.3 增加商品属性:备货天数,为系统生成“采购建议”做准备。【已完成】

8)系统管理

8.1 将ebay账号(token)等信息存入数据库中,好处是以后更新系统时,不需要拷贝SystemSettings.xml了,数据全部在ebaydata.accdb或者sql server数据库中。【已完成】

8.2 增加帮助链接:在绑定账号,添加商品sku等处添加url,跳转到帮助网页。

未完。。。

【ebay日记】聊聊刊登图片

今天忙的焦头烂额,几个小号出现了不少问题,账号安全保卫战打响了!

今天聊聊刊登图片的问题,众所周知,在做ebay刊登时,要指定两部分图:

1)橱窗图:就是买家搜索时显示的图,也即打开刊登后左上角显示的图。

2)描述中插图:通过html代码链接到外部的图片,也可以不在描述中插图。

一般的做法是,橱窗图和描述图都有,这是考虑到在电脑上用户的体验,而在手机上,描述中的图没啥作用。

如果大家装了ebay app,则显示如下所示:点击一个刊登后,看到的如下图1,其中上部显示的是橱窗图,点击橱窗图,该图全屏显示,因此橱窗图对于移动用户来说就特别特别重要了。

上图3显示了描述中图片在手机上的显示效果:一般情况下显示的不好,需要用户缩放。

启示:既然现在有超过30%的ebay销售时从手机上完成的,就一定要把橱窗图重视起来。

【ebay日记】解决缺货的问题

这几天缺货订单一直维持在20+左右,很是头疼,具体表现在:

1)刚刚为缺货的进货,新的缺货又产生了。

2)管家婆没有库存预警机制,导致很多采购是在缺货产生后才发起的。

缺货的危害:

1)违反ebay的政策:特别是对于美国的订单,最低要求是2个工作日内发货。

2)缺货和订单的积压使整个team的运作效率降低。

以前对缺货的危害性没有认识如此深刻:记得有一次和一个大卖家聊天,他跟我讲普源的自动补货好,特别是有一个功能可以很好地解决“超卖”的问题,我当时不以为然,因为我当时缺货顶多几单,现在体会到,如果大卖家不解决“超卖”的问题,那一天不是缺几单了,而是几百,几千单,积压个几天,耽误的单子就不得了了。

解决缺货的问题,要从如下两个方面着手:

1)确保在线商品数不超过可用库存数:我准备开发一个功能,逐sku将该商品的在线商品数和可用库存数全部列出来,如果在线商品数>可用库存数,提示用户,然后我们可以修改在线商品数。

2)库存预警:逐sku查看当前的可用库存,如果可用库存小于一个数值(比如2),则提示用户。

加入了这两个功能,缺货问题应该能得到解决。

【后记:推荐一篇讲亚马逊库存管理的文章:库存那点事

【管家婆开发】消息下载及其他

今天网友haha提了一个需求,也正中我们的痛处,那就是我们经常要重发订单,所以订单管理里面要增加一个重发订单的功能,具体的操作:

1)在目录“已发货订单”中选中一条订单

2)右击该订单,选中重发订单,订单进入“待指定物流方式”目录,同时订单显示一个图标表示该订单为重发订单。

3)生成一个新单号,这很重要,因为把订单导入4px等系统时,不允许用以前用过的单号,所以不改单号是不行的。

4)剩下的发货流程同普通订单。

今天还发现管家婆一个比较大的设计问题是消息下载的时间设置:现在下载消息的时间段同订单下载的时间段,为了加快下载速度,我们都是选择下载一天内的订单,仓库的小J每天会下载订单,但不会下载消息,等我们周一来的时候,如果不改下载订单的时间段,则下载时间为1天内的,那么很多消息就漏掉了,今天就遇到了几个愤怒的买家,这个问题是一个设计的问题,好的设计应该是能保证无论如何用户都不会漏单或者漏掉新消息

解决方法之一是在数据库中记录上次订单和消息分别下载到什么时候,那么这次下载只下载上次时间前5分钟(重叠5分钟为了防止漏单或者漏消息)到现在的订单/消息,下载完成后,更新数据库中存的那个时间,这样如果用户不久前刚刚下载,则下载就非常快。

【ebay日记】管理团队及其他

今天早上起来,先看了下每个账号的表现情况(中差评等),检查一个号时,发现找不到这个用户了,ebay也删除了其刊登,吓的半死,这个号我可培养了好多年,200多好评没有一个差评,而且额度有1000+,死了影响非常大。

还好最后证明这个号没死,不知道早上发生的现象是什么原因:自从团队新招了两个小姑娘后,这个号就交给一个小姑娘管了,开发商品和上架等她都有很大的灵活度,我基本不怎么管,所以早上我怀疑是不是最近她上的hello kitty等产品侵权而导致账号被封。

经过这个事,教训就是要加强管理:因为那个管此号的小姑娘ebay经验较少,开始要带带她,所以今天去公司把这个号就接管过来了,该下架的下架,后面我来开发商品,小姑娘只负责上架。

借此事我也反思团队的管理方式:团队四个人,我管理、开发商品、上架、进货,一个小姑娘客服、上架,另外一个小姑娘专职销售(开发商品、上架),还有一个专门管理仓库加包货,我平时花在做事情上的时间比较多,对两个小姑娘管的比较少,导致她们有时候可能没有方向感,因此有时效率不高,而且做的事情有时不在正确的方向上(比如开发侵权产品,或者开发太低利润的产品)。

所以有人跟我说,宁愿每天花2个小时出来专门想怎么给她们布置任务,也不要自己闷头做事,我觉得是有道理的,对团队:

一是要制定清晰的目标和战略,这个月要达到什么目标,销量达到什么水平,利润达到什么水平,新开发多少产品,攻打几个站点等。

二是制定好目标后,自己或者管理团队规划路线,当然此过程可以听取团队其他人的意见,给大家布置清晰的任务,每天检查任务的完成情况,出了什么问题,讨论如何解决,但是要确保大家都按照制定好的计划向前走。

三要定时总结,比如今天就让两个小姑娘把前段时间开发的产品做了个表,产品归类为A/B/C三个等级:A是好卖且赚钱的,B是赚钱但不热卖的,C是不赚钱麻烦要彻底淘汰的,结果我们淘汰了很多产品,也总结出了不少A类产品。这个过程虽然花了几个小时时间,但是我觉得还是很值得的。

四要做好激励,调动大家的积极性:公司目前是一颗小树苗,需要大家的细心呵护,等树苗长大,大家可以在树荫下避风遮雨。

事情很多,创业不易。

(后记:ebay已经发布新闻说是网络故障了,详见这里。)

【ebay日记】关于ebay费用

每个月我们都要付清ebay费用,包括上架费,成交费等等,付有两种方式:

1)ebay自动从关联的信用卡扣钱

2)我们手动用paypal付

我一般使用paypal付,因为不能设置用paypal自动付款,所以要手动付款,什么时候付款一直没搞清楚。

今天了解了下,ebay的付款截止日,即payment due date,是每个月的15号或者30/31号,你是15号还是30/31号,根据你注册账号的时间来确定,不能修改,比如我的大号是15号,那么我如果15号不用paypal付款,过5-7天后,ebay自动从信用卡扣钱,所以为了防止这种情况,这个账号每个月15号把钱结清吧。