今天收到了ebay客户经理的来信：

== 来信开始 ==

最近大家应该都有收到下面这封关于物流defect信息的邮件吧？

不要低估他，不要觉得自己ebay.com的表现正常就没事

自从新的标准实施后大家都松懈了不少，导致整个平台defect爆表，现在不得不缩紧来了

记得，一定要关注ebay.cn上的卖家成绩表，特别是有物流警示的

最重要的是物流不要松懈！整体defect不要彪高！defect一高每周就会掉到这个审核中，一旦发现你物流defect不达标就会限制。不管你销量多少，不管你是否是卓越卖家都会受到这个模式影响，请务必警惕

各位卖家请注意，由于目前大家的defect表现偏高，我们将实施一项关于物流defect的额度限制政策，细则如下：

我们将每两周考核一次所有中国卖家的物流相关defect（shipping defect）表现，对于不同表现的卖家有如下不同的处理方式：

对于shipping defect大于3.5%的卖家，直接限制100%的销售额度

对于shipping defect 大于1.25%的卖家，第一次超标进行警告，第二次超标限制50%销售额度，第三次超标限制75%销售额度

对于shipping defect 小于1.25%的卖家，不做限制或恢复销售额度（注意，额度不一定会完全恢复至限制前水平，而是根据账号受限前的实际销售额度使用情况进行部分回复）

针对物流最近ebay也有不少用优秀物流给补贴的活动，请密切关注你的邮箱。

== 来信结束==

自从今年ebay实行了新政，不良订单只包含了 卖家取消交易 和 未解决纠纷，导致不良交易率这个卖家指标基本上被阉割了（大家可以看看我去年的帖子http://www.ebaymaster.cn/?p=978），引入的另外一个指标 延迟发货率，目前看来都不高，因为延迟发货只有如下两种情况：

1）发平邮，买家留评的时候选择没有在预期的妥投时间内收到，见下图，注意一般买家很少留评。

2）发挂号，你没有在声明的handling time内交付给物流商，并且你的货没有在预期的妥投时间前到，也就是说你缺货了没来得及发货，而且物流也不给力，这种情况下ebay会检测到，然后判为延迟发货。

延迟发货率的要求是：优秀卖家<5%，我目前是0.42%，我相信大部分卖家的这项指标都不高，所以说目前的指标对卖家来说没有压力。

ebay现在紧了：要求卖家的货运问题比例要<3.5%，那哪些称之为货物问题：

• 买家物流打低分（就是给How quickly did the seller ship the item? 打1分）
• 开了未收到货的case
• 在留评时选择未在预期的妥投日期前收到货

也就是说，早点的时候 买家物流打低分 或者 开物品未收到case 是对卖家毫无影响，而现在，打低分和 开未收到case都算做物流问题，都要考核了，请大家务必注意。